Фото: Repost.uz
Министерство транспорта Узбекистана раскритиковало туроператоров за оставление туристов без помощи на Ближнем Востоке.
В ведомстве отметили, что в настоящее время проводятся организационные мероприятия по вывозу граждан Узбекистана, оставшихся на территории Катара, через аэропорт Эр-Рияда в Саудовской Аравии.
Наблюдается, что в ходе эвакуации наших граждан из стран Ближнего Востока почти 95% из них прибыли в эти страны по турпакетам. Наиболее прискорбным аспектом ситуации является то, что туроператоры и агенты бросают своих клиентов и обрывают с ними связь, а также, не предоставляя оперативной информации в условиях форс-мажора, манипулируют общественным мнением, распространяя видеоролики в социальных сетях. Вместо выполнения своих обязательств они оставляют пассажиров на попечение послов и консулов. Все турпакеты включают в себя проживание в гостиницах, авиаперелеты, трансферы и страховые полисы, — говорится в сообщении.
В Минтрансе подчеркнули, что в соответствии с условиями страхового полиса, в форс-мажорных ситуациях страховка должна покрывать все расходы пассажиров на проживание, транспорт и эвакуацию, для чего от туроператоров и агентов требуется системная и правильная организация всей работы.
В ведомстве призвали:
• всех туроператоров и агентов к безусловному обеспечению прав потребителей даже в форс-мажорной ситуации, полному соблюдению условий договоров, заключенных с клиентами, и оказанию им оперативной помощи, поддерживая регулярную связь с каждым гражданином; к совместным с правительством действиям по вывозу своих клиентов в безопасную зону путем переоформления авиабилетов на регулярные рейсы в городах, где осуществляются полеты, эффективно используя действующие договоры с авиакомпаниями;
• все отечественные и иностранные авиакомпании к соблюдению правил международных авиаперевозок и условий международных соглашений о воздушном сообщении, подписанных между Узбекистаном и зарубежными государствами, выполнению своих обязательств, системной организации работы, правильному использованию страховых полисов и воздержанию от действий, которые могут нанести ущерб имиджу авиакомпаний и государств.
В настоящее время из аэропортов Даммам и Эр-Рияд в Саудовской Аравии, расположенных вблизи Кувейта, Катара и Бахрейна, регулярные авиарейсы по всем международным направлениям выполняются без ограничений, и продажа авиабилетов открыта. Туроператоры имеют возможность системно организовать работу, переоформляя авиабилеты на доступные рейсы и направления. Рейсы по направлениям Джидда и Медина в Саудовской Аравии выполняются в штатном режиме, — гласит текст сообщения.
Минтранс добавил, что в данный момент системно продолжается работа по организации авиаперевозок. Граждан призвали не поддаваться эмоциям и поддерживать постоянную связь со своими туроператорами и агентами.
В ведомстве напомнили, что в агентстве «Узавиация» в круглосуточном режиме действуют штаб и колл-центр (78 120-00-72, 71 200-07-65), в Министерстве иностранных дел также в круглосуточном режиме функционирует колл-центр (97 136-51-51).
Больше новостей в Телеграме
Подписаться
