Капиталбанк стал первым банком в Узбекистане, внедрившим голосовое сопровождение в своей сети банкоматов для клиентов с нарушением зрения. Теперь с помощью системы голосовых подсказок они могут самостоятельно выполнять основные финансовые операции.
Проект реализован в рамках стратегии банка по развитию доступной среды и финансовой инклюзии. Решение также соответствует следующим международным стандартам и нормативным требованиям: PCI DSS и EMVCo (защита данных держателей карт и безопасность карточных операций); ISO 9564 и 9241-171 (защита пинкодов и доступность интерфейсов) и другим.
Важной особенностью проекта стало активное участие самих людей с нарушениями зрения на всех этапах разработки и тестирования. Их опыт, рекомендации и обратная связь легли в основу голосового сценария, сделав его максимально понятным, удобным и безопасным.
Возможность запуска сервиса была заложена еще на этапе формирования новой сети банкоматов. При выборе оборудования Капиталбанк изначально ориентировался на устройства, соответствующие международным требованиям в области инклюзивности. Конструкция и эргономика устройств соответствуют требованиям и рекомендациям ведущих международных организаций в области доступной среды, включая стандарты ADA и CEN. Дополнительно Капиталбанк доработал программное обеспечение банкоматов, полностью адаптировав их функционал для комфортного самостоятельного использования людьми с нарушениями зрения.
Для использования сервиса необходимы проводные наушники со стандартным аудиоразъемом 3,5 мм (Mini Jack).
Как работает сервис
• Подключение. Клиент подключает проводные наушники к аудиоразъему, расположенному на лицевой панели банкомата справа и обозначенному специальным символом.
• Активация. После подключения банкомат автоматически переходит в режим голосового сопровождения и начинает озвучивать дальнейшие инструкции.
• Завершение работы. После выполнения необходимых операций достаточно отключить наушники — голосовой режим завершится автоматически.
Финансовые услуги должны быть одинаково доступны и удобны для каждого нашего клиента. Именно поэтому при обновлении банкоматной сети мы изначально выбирали оборудование, сертифицированное по международным стандартам инклюзивности. Голосовое сопровождение — это не просто технологическое обновление, а важный шаг к тому, чтобы клиенты с нарушениями зрения могли самостоятельно, безопасно и уверенно управлять своими финансами без посторонней помощи, — отметила cоветник председателя наблюдательного совета АКБ «Капиталбанк» Оксана Лындина.
Голосовой помощник сопровождает клиента на каждом этапе работы с банкоматом — от авторизации до завершения операции. Голосовое сопровождение с возможностью подключения наушников реализовано для следующих сценариев:
• снятие с карты;
• пополнение карты;
• запрос баланса;
• валютообменные операции;
• погашение кредитов физических лиц;
• погашение кредитов индивидуальных предпринимателей;
• пополнение карточного счета без карты;
• оплата счетов мобильного телефона.
На сегодняшний день более 300 банкоматов Капиталбанка оснащены функцией голосового сопровождения и полностью доступны для самостоятельного использования клиентами с нарушениями зрения. Ознакомиться с перечнем таких банкоматов можно на официальном сайте банка.
Капиталбанк последовательно развивает доступную финансовую среду, внедряя современные технологические решения, которые делают банковские услуги одинаково доступными, удобными и безопасными для всех жителей Узбекистана.
