АКБ «Капиталбанк» и Ассоциация инвалидов Узбекистана подписали Меморандум о сотрудничестве, направленный на развитие инклюзивных банковских сервисов и формирование доступной финансовой среды для людей с инвалидностью.
Подписание Меморандума стало логичным продолжением системной работы банка по внедрению инклюзивных стандартов обслуживания и развитию доступной инфраструктуры. В рамках подписания документа для представителей Ассоциации была организована экскурсия по Яшнабадскому филиалу банка. Филиал, как и другие отделения Капиталбанка в Ташкенте, является примером комплексного инклюзивного пространства, учитывающего потребности всех клиентов.
В ходе экскурсии представители Ассоциации ознакомились с комплексом действующих инклюзивных решений, внедрённых банком на всех этапах клиентского пути — от входа в отделение до получения банковских услуг и цифровых сервисов.
В частности, были продемонстрированы:
• возможности коммуникации с клиентами с нарушением слуха и зрения, включая онлайн-видеоконсультации с сурдопереводчиком;
• практика сопровождения и персонального консультирования клиентов сотрудниками банка;
• доступные банкоматы с кнопками и панелями со шрифтом Брайля, а также устройства с адаптированной высотой для клиентов на инвалидных колясках;
• элементы навигации и поддержки в отделении: мнемосхемы на входе и кнопка помощи для вызова сопровождающего сотрудника;
• приоритетное обслуживание через терминалы электронной очереди;
• банковские карты со шрифтом Брайля;
• обновлённый официальный сайт Капиталбанка с отдельным разделом для клиентов с инвалидностью;
• системное обучение сотрудников стандартам инклюзивного сервиса и использование корпоративного гайда по инклюзии в ежедневной работе.
Одному из представителей делегации была выпущена банковская карта со шрифтом Брайля — как часть реального клиентского опыта и наглядный пример интеграции инклюзивных продуктов в повседневную банковскую практику. В дальнейшем планируется внедрение голосового сопровождения базовых операций в банкоматах сети и других инклюзивных решений, что сделает услуги банка ещё более доступными.
Подписание Меморандума — важный шаг к созданию безбарьерной банковской среды для всех наших клиентов. Мы строим корпоративную культуру на принципах уважения, внимания и равных возможностей. Сотрудничество с Ассоциацией позволит нам ещё более эффективно развивать доступные сервисы и воплощать реальные изменения в ежедневной работе банка, делая финансовые услуги доступными для каждого, — подчеркнул председатель правления АКБ «Капиталбанк» Кирилл Маевский.
Для нас инклюзивность — это прежде всего практические решения. Сотрудничество с Ассоциацией инвалидов Узбекистана позволяет переходить от отдельных инициатив к системной работе: тестировать сервисы, учитывать реальный клиентский опыт и формировать банковскую инфраструктуру, доступную для всех. Именно такой подход мы считаем профессиональным и устойчивым, — отметила советник председателя наблюдательного совета АКБ «Капиталбанк», куратор проекта «Равные возможности» Оксана Лындина.
Ассоциация инвалидов Узбекистана была создана в 2018 году и сегодня объединяет 46 общественных организаций, имеет 12 региональных отделений и ведёт деятельность, направленную на расширение прав и возможностей людей с инвалидностью, а также поддержку реализации Конвенции ООН о правах инвалидов.
Капиталбанк продолжает развивать инклюзивность как неотъемлемую часть своей инфраструктуры и ESG-повестки, рассматривая доступность финансовых услуг как важный элемент устойчивого развития и доверия клиентов. Сотрудничество с Ассоциацией инвалидов Узбекистана станет основой для дальнейшей реализации совместных инициатив.
