Маркетплейс активно расширяет свою сеть, а 9 из 10 покупателей предпочитают забирать заказы именно в ПВЗ, что делает этот формат востребованным. Но что отличает успешный пункт выдачи от обычного? Почему клиенты выбирают одни точки снова и снова, а другие — обходят стороной? Как сделать свой пункт точкой притяжения для клиентов с помощью эмоционального маркетинга.
Атмосфера доверия: почему важен эмоциональный маркетинг?
Доход владельца ПВЗ напрямую зависит от количества выданных заказов: он составляет 4,6% от цены каждого выданного товара но не более 36 500 сумов за каждый товар, который вернули клиенты — фиксировано 2 240 сумов. Ozon информирует клиентов о новом ПВЗ, но многое зависит и от самого владельца.
Ключевым фактором успеха является грамотный выбор локации — это должно быть место, гарантирующее большой поток клиентов. Обычно люди забирают заказы по дороге домой, на работу или учебу, или рядом с местом, которое часто посещают. Однако с каждым месяцем пунктов выдачи заказов становится все больше, поэтому на первый план выходит уровень сервиса.
Успешный ПВЗ — это не просто место, где клиент получает свою посылку, а еще и пространство, куда хочется возвращаться. Если покупателю комфортно, его обслужили быстро и вежливо, он выберет этот ПВЗ снова и порекомендует его друзьям.
Клиенты ценят не только скорость выдачи заказов, но и удобство, внимательное отношение персонала и общее впечатление от ПВЗ. Чистое и светлое помещение, дружелюбные сотрудники и грамотная организация работы — это ключевые факторы, влияющие на лояльность покупателей.
Кроме того, важна открытость к обратной связи. Владельцы ПВЗ, которые анализируют отзывы клиентов и оперативно реагируют на замечания, повышают качество работы и укрепляют доверие покупателей.
Почему открыть ПВЗ Ozon — это выгодно?
Пункт выдачи заказов — это понятный и предсказуемый бизнес, который можно запустить всего за две недели. Ozon полностью сопровождает партнеров, помогая им быстро выйти на прибыль.
Владельцы пунктов выдачи заказов Ozon получают гарантированную финансовую поддержку 81 млн сумов в первые полгода работы. Эти средства помогают покрыть основные расходы, быстрее выйти на самоокупаемость и обеспечить комфортный старт без лишних рисков.
Помимо этого, маркетплейс берет на себя ключевые бизнес-процессы: логистику, доставку заказов и продвижение, а также предоставляет готовый брендбук с инструкциями по оформлению ПВЗ и справочник владельца, где собрана вся информация о том, как выстроить каждый процесс. В момент открытия нового ПВЗ Ozon размещает его на картах, в мобильном приложении и уведомляет клиентов о появлении новой точки. Партнер также получает поддержку территориального менеджера, который помогает на всех этапах запуска, консультирует по вопросам работы и предлагает эффективные стратегии привлечения клиентов.
Благодаря такому подходу владельцы ПВЗ могут с первых дней сосредоточиться на обслуживании клиентов и развитии своего бизнеса.
Как открыть ПВЗ Ozon?
Запуск пункта выдачи — это всего четыре шага, которые обычно легко выполнить всего за две недели.
Шаг 1. Оформление бизнеса и выбор локации. Для открытия ПВЗ необходимо зарегистрировать ИП или юрлицо и выбрать помещение, соответствующее требованиям Ozon. В крупных городах минимальная площадь — 20 кв.м., в небольших населенных пунктах таких ограничений нет. Уже на этом этапе можно консультироваться с территориальным менеджером, который поможет разобраться во всех нюансах.
Шаг 2. Подписание договора и подготовка точки к открытию. После одобрения заявки партнер подписывает договор аренды и соглашается с офертой Ozon. Далее необходимо сделать косметический ремонт: оборудовать склад, зону администратора и примерочные. Брендбук Ozon содержит готовые решения по оформлению, а вывеска и маркетинговые материалы предоставляются бесплатно.
Шаг 3. Настройка оборудования и обучение. Ozon поможет разобраться во всех бизнес-процессах и обучить персонал, а также предоставит удобное мобильное приложение, которое упростит работу ПВЗ.
Шаг 4. Запуск бизнеса. После финальных проверок ПВЗ появляется на картах и в приложении, а значит, начинают приходить первые клиенты.
Пункт выдачи заказов Ozon — это понятный и прибыльный бизнес. Однако для достижения успеха важно работать над уровнем сервиса. Пространство, в которое хочется вернуться, персонал, который готов помочь, и внимание к деталям — все это создает атмосферу доверия и превращает клиентов в постоянных гостей ПВЗ. Узнать все подробности и сделать первый шаг на пути к собственному прибыльному бизнесу можно на сайте Ozon.
