Пиар-ошибки обходятся дорого, а за пресс-конференциями и рекламными публикациями скрываются глубокая аналитика и работа с общественным мнением.
Eight Media Maker — одно из ведущих агентств Узбекистана, которое завоевало признание в сфере SMM и PR. За короткое время агентство реализовало более 50 масштабных проектов и сотрудничает с такими известными брендами, как TBC банк, Agrobank, Korzinka, Roodell и Oriflame.
Недооценивание негатива
В эпоху соцсетей каждый комментарий может стать вирусным, особенно если он негативный. Многим компаниям кажется, что простое удаление комментария решит проблему, что никто и не заметит. Но такое действие вызывает недоверие у аудитории, которая видит, что бренд не готов к открытой обратной связи. Пытаясь «замолчать» проблему, компания может лишь усилить негатив, что подрывает ее репутацию.
Вместо удаления агентство Eight Media Maker рекомендует клиентам выстроить систему работы с негативом. Бренд должен четко понимать, как реагировать на негатив, в какой ситуации достаточно ответить в комментариях, а когда недовольство клиента стоит взять за основу новой пиар-кампании. Оценить все возможные исходы помогают специалисты агентства, которые разрабатывают стратегию ответов и тон общения. Если команда замечает, что негативный комментарий не единичный случай, клиенту предлагается выйти на связь с аудиторией, чтобы урегулировать возмущения без репутационных потерь.
Анализ медиаландшафта
Часто бренды публикуют пиар-материалы в СМИ и Telegram-каналах, опираясь на количество читателей и популярность медиа, не задумываясь, насколько аудитория этих площадок совпадает с их целевой. В итоге реклама или пиар-публикация может пройти незамеченной, поскольку не доходит до тех, кому действительно интересен продукт. Это приводит к сливу бюджета и снижению эффективности кампаний.
Eight Media Maker анализирует целевую аудиторию и подбирает площадки, на которых присутствует именно она. В базе агентства свыше 800 площадок. Если бренд ориентирован на молодую аудиторию, активную в соцсетях, вместо традиционных СМИ рекомендуется публиковать рекламу у блогеров или размещаться в Telegram-каналах с конкретной тематикой. Такой подход повышает охват и улучшает восприятие бренда среди заинтересованных пользователей.
Незнание законов
В последнее время участились случаи выявления нарушений в пиар-материалах. В Узбекистане существуют законы «О рекламе» и «О защите прав потребителей», согласно которым не стоит использовать такие формулировки, как «лучший», «номер один», или любые обещания, которые могут ввести потребителя в заблуждение. Некоторые компании, пытаясь выделиться, прибегают к преувеличениям, что приводит к судебным разбирательствам и штрафам. Но хуже финансовых потерь то, что однажды обманутая аудитория, теряет доверие к бренду надолго. С такими ошибками в работе сталкивалась и команда Eight Media Maker. Этот опыт стал поводом глубже изучить все нюансы законодательства, чтобы избежать подобного в будущем.
Этим летом некоторые банки подверглись штрафу из-за нарушения закона «О рекламе» и «О защите прав потребителей». Частое нарушение: неуказание информации о продукте в рекламе и введение в заблуждение.
Команда Eight Media Maker следила и детально изучала каждое дело. Специалисты проверяют каждый рекламный текст на соответствие законодательству, исключая субъективные формулировки и делая акцент на измеримых достижениях. Например, вместо заявления «самый лучший продукт на рынке», рекомендуется указывать конкретные данные: процент положительных отзывов, количество продаж или уникальные характеристики продукта, подтвержденные фактами.
Отсутствие публичной оферты
Каждая уважающая себя компания хоть раз запускала акцию или конкурс. Бесспорно, это действенный инструмент по достижению пиар-целей. Но на практике проведение конкурса превращается в бардак. С выгрузкой данных участников и проведением розыгрыша еще можно справиться без сильных репутационных потерь, но вот отсутствие публичной оферты о конкурсе может привести к ощутимым проблемам. Без оферты акция может быть признана недействительной, что создаст риски для бренда и снизит доверие аудитории, особенно если возникают недоразумения с условиями или призами. В рекламных постах в поддержку конкурсов часто указывают лишь основные условия розыгрыша, опуская скучные и нудные юридические нюансы, например обработку персональных данных.
Eight Media Maker разрабатывает для клиентов юридически грамотные оферты с учетом всех тонкостей проведения конкурсов в той или иной сфере.
Подход к СМИ
Многим сотрудникам компаний не всегда удается находить верный подход к журналистам или блогерам. Да, и в целом приходится с нуля нарабатывать базу контактов, изучать показатели площадок, что лучше делегировать пиар-агентствам.
Eight Media Maker полностью берет на себя взаимодействие с блогерами и СМИ. Также специалисты агентства могут подготовить руководство компании перед интервью. Например, если бренду предстоит дать интервью, пиар-команда предоставляет список из 100 возможных вопросов и помогает уверенно отвечать на них.
По стопам конкурентов
Некоторые бренды ведут пиар-кампании, не отслеживая активности конкурентов, что приводит к повторению их идей и выбору тех же площадок для публикаций. В результате бюджет расходуется впустую, а бренд теряет уникальность и становится менее заметным.
Eight Media Maker активно изучает действия конкурентов и предлагает подходящие форматы и площадки для публикаций. К примеру, если конкуренты активно используют пресс-релизы, агентство может предложить клиенту формат эксклюзивного интервью или кейс-стади, чтобы выделиться. Такой подход помогает создать оригинальный имидж и эффективно использовать бюджет.
Тайм-менеджмент
Скоординированность и своевременность крайне важны для успешных пиар-кампаний. В практике мы часто сталкиваемся, что бренды выбирают слоты в СМИ в неудобное время, например в 9 утра, когда все мчатся на работу, настраиваются на день и уж точно не вникают в рекламные публикации в Telegram-каналах. Еще был случай, когда реклама о запуске приложения ушла в сеть до его полной готовности. Здесь ошибка заключалась в нескоординированности отделов организации.
Задача команды Eight Media Maker не только проверять текст рекламных постов, но и быть уверенной, что вся представленная информация соответствует действительности. Также агентство подбирает оптимальное время для публикаций, чтобы кампания достигла наибольшего охвата.
Слышать специалистов
Частая ошибка: нанять пиар-агентство, но не прислушиваться к рекомендациям специалистов. К сожалению, многие бренды рассматривают пиарщиков на аутсорсинге лишь в роли исполнителей, продолжая действовать только по своему усмотрению, игнорируя советы. В таком случае снижается эффективность сотрудничества, а вероятность положительных изменений минимальна.
Eight Media Maker работает в тесном взаимодействии с клиентом и показывает, как профессиональный подход позволяет экономить ресурсы и добиваться лучших результатов. Команда отвечает за пиар-кампании от идеи до реализации, прорабатывая все шаги продвижения.
Метрики всему голова
Запустить пиар-кампанию и не отслеживать метрики — значит, не понять и не зафиксировать ее результаты. Бренды, не проводящие анализ, упускают возможность корректировать и улучшать кампании. Пиар-аналитика играет ключевую роль в разработке и реализации стратегий.
Eight Media Maker проводит глубокий анализ, включая показатели вовлеченности, качество реакции аудитории и охват нужных сегментов. Например, мы оцениваем, насколько PR-активности улучшили репутацию бренда и повлияли на лояльность клиентов.
Стратегия, стратегия и еще раз стратегия
Иногда бренды сосредотачиваются на сиюминутных результатах и запускают отдельные PR-акции без долгосрочной стратегии. Это приводит к размытию имиджа и неэффективному расходованию ресурсов, так как бренд не формирует единого узнаваемого образа у аудитории.
Eight Media Maker разрабатывает для клиентов долгосрочные PR-стратегии, где каждая акция и публикация связаны с общей целью и продуманной коммуникационной линией. Так, бренд выстраивает стабильное, понятное и последовательное взаимодействие с аудиторией, укрепляя доверие и повышая его ценность в глазах клиентов.
Пиар-ошибки подрывают репутацию и приводят к финансовым потерям. В статье агентство Eight Media Maker привело ошибки, которые часто остаются незамеченными. Воспользовавшись услугами профессионалов бренды получают не только эффективные пиар-кампании, но и уверенность в том, что их репутация находится в надежных руках.
Телефон: +998 (90) 799-79-79
Instagram: @eight_media_maker
