Фото: Открытые источники
Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей направил в Министерство цифровых технологий предложения по устранению проблем с дозвоном на короткие номера.
В ведомстве отметили, что в последнее время одной из наиболее актуальных проблем стало то, что короткие номера организаций, работающих с населением, постоянно заняты. Из-за этого гражданам приходится долго ждать соединения с оператором.
Кроме того, многие звонки остаются без ответа, в некоторых случаях связь прерывается непосредственно перед соединением.
Исследование, проведенное Комитетом по развитию конкуренции, показало, что абоненты мобильной связи чаще всего звонят на короткие номера организаций, отвечающих за электроснабжение, газо- и водоснабжение, а также других жизненно важных служб. При этом среднее время ожидания в отдельных случаях достигало 10–30 минут, – говорится в сообщении.
Уточняется, что за последнее время количество обращений по вопросам газоснабжения выросло в 4,5 раза, вывоза бытовых отходов – в 2,4 раза, а по вопросам питьевого водоснабжения и строительных услуг – в 1,2 раза.
Установлено, что деятельность колл-центров обслуживающих организаций не регулируется отдельным нормативно-правовым актом. Из-за этого физические и юридические лица не могут полноценно и эффективно пользоваться телефонами доверия, теряют значительное время, что негативно сказывается на их настроении и препятствует оперативному решению возникающих проблем, – гласит текст сообщения.
Комитет направил в Минцифры предложения по устранению технических и организационных проблем.
В частности, предлагается распространить порядок оценки эффективности работы колл-центров, утвержденный постановлением Кабинета министров №790, на все организации, оказывающие услуги населению.
Кроме того, предлагается установить персональную ответственность за выявленные недостатки и публиковать результаты оценки в открытом доступе.
Больше новостей в Телеграме
Подписаться
